プライバシーポリシー

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株式会社遠鉄トラベル プライバシーポリシー(個人情報保護方針)
平成29年5月30日

個人情報保護についての基本方針

株式会社遠鉄トラベルでは、弊社本社・営業所並びに店舗、ホームページなどでお伺いしたお客様の情報を厳重に保護するため、「遠鉄グループ個人情報保護規程」「個人情報保護規程細則」を策定し、以下の5つの項目を「基本方針」とした取り組みを実施いたしております。

  1. 当社は、お客様の個人情報(お名前・ご住所・℡番号・年齢・メールアドレス等)・個人識別符号(パスポート番号等個人に対して交付される固有の記号・番号等)・要配慮個人情報(お客様から申し出いただいた障害の状況や程度に関する情報が記述されたもの)等の収集及び利用に際して、業務上必要な範囲で、かつ公正な手段により、また、その目的を正確に明示し、その範囲内でのみ行います。
  2. お客様の個人情報を弊社が第三者等に提供する場合は、お客様の同意に基づき行います。また、お客様の個人情報を提供する場合や、お客様の個人情報を含む業務の処理を外部の企業等に委託する場合は、その相手方において適切な保護措置が講じられていることを確認した上で行います。
  3. お客様の個人情報については、正確かつ最新の状態で管理するように努めます。また、不正なアクセスや個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等に対する予防措置ならびに安全対策を講じます。
  4. 当社が保有するお客様の個人情報について、お客様が開示を希望される場合はご本人であることを確認した上で、弊社の所定の手続きにより開示いたします。開示の結果 、万一その内容に誤り等があった場合は、速やかに訂正・追加・削除をいたします。
  5. 当社は「個人情報保護規程」を策定し実践すると同時に、この規程を継続的に改善してまいります。また、個人情報の保護に関する法令及びガイドライン等を遵守します。

株式会社遠鉄トラベル 取締役社長 宮田 洋

当社の保有する個人情報

  1. 当社は、お客様がご旅行の申込等にあたり当社に提供いただいた個人情報の一部を個人データとして保有しております。
  2. 当社は、採用・求人応募者及び、当社で就業する社員の個人情報を個人データとして保有しております。
  3. 当社は、当社で就業する社員及び社員の扶養親族、及び当社が支払調書等を作成する継続的契約関係のある個人の個人番号(マイナンバー)を個人データとして保有しております。

個人情報利用の目的

(1)当社および当社の受託旅行業者(販売店)は(以下両者あわせて「当社等」という)は、旅行のお申込みの際にご提出いただいた個人情報の利用目的について、お客様との間の連絡のために利用させていただくほか、当社は、お客様がお申込みいただいた旅行において運送・宿泊機関等の提供する旅行サービスの手配及びこれらのサービスの受領のための手続きに必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内、並びに旅行先の免税店・土産品店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で利用させていただきます。

このほか、当社では、

  1. 旅行保険等旅行に必要な当社と提携する企業の商品やサービスのご案内
  2. 当社の商品ならびに当社の取扱う旅行商品やキャンペーンのご案内
  3. 旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い
  4. アンケートのお願い
  5. 特典サービスの提供
  6. 統計資料の作成
に、お客様の個人情報を利用させていただくことがあります。

(2)当社の募集型企画旅行又は受注型企画旅行において、当社は旅行中に傷病があった場合等に備え、お客様の旅行中の国内連絡先の方の個人情報をお伺いしております。この個人情報は、お客様に傷病があった場合で国内連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に使用させていただきます。お客様は、国内連絡先の方の個人情報を当社に提供することについて国内連絡先の方の同意を得るものとします。

(3)受託販売業務での個人情報の取扱
当社が他の事業者等から業務の一部を受託し、受託業務を実施するにあたり取得した個人情報は、委託元から指示を受けた業務遂行に必要な範囲内の利用目的で取り扱います。このほか、当社は当該業務実施に伴って取得した個人情報を、前記(1)の1~6の目的で利用させていただくことがあります。

(4)当社は、採用・求人応募者が当社にお申出いただいた個人情報について、本人確認、本人との連絡その他、採用・求人の業務に必要な範囲内で利用させていただきます。

個人情報の第三者への提供・開示

当社はスムーズなご旅行を提供することを目的とし、手配に必要な範囲内において運送・宿泊機関などに個人情報を提供いたします。以下の目的を除き、お客様のご承諾がない限り、第三者に提供もしくは開示することは一切ありません。

  1. お申し込みの旅行で利用する運送・宿泊機関等への業務上の範囲内での情報提供
  2. 旅行先でのお買物の際、お土産物の配送などの利便性から土産店や免税店への情報提供をすることがあります。この場合、お客様の氏名、住所等を提供します。これらへの個人データの提供停止を希望される場合には事前にお申し出下さい。
  3. 共同して旅行商品を開発提供している遠州鉄道株式会社への情報提供
  4. 当社グループ企業に対し、それぞれの企業の営業案内・催し物内容等のご案内、ご購入いただいた商品の発送のための情報提供

個人情報の管理

当社ではお預かりした個人情報の紛失、盗難、不正利用を防止するため、厳重なセキュリティ対策を実施しております。

  1. 「個人情報保護規程」に基づく統一した管理
  2. サーバ上の電子データ管理保全を信頼たる企業に委託
    委託先:遠鉄システムサービス株式会社(プライバシーマーク付与認定ISO27001認証企業)静岡県浜松市
  3. 全クライアントパソコンに対する指紋認証システムの導入

第三者よりお客様個人情報の提供を受ける場合の措置

当社は、事業者が企画する社内旅行等で、事業者から旅行者(=参加者)の個人情報を受領する場合がございます。その際には、以下の点について記録を作成し、必要な期間保存いたします。

  1. 事業者が個人データを提供することについて本人の同意を得ている旨
  2. 事業者の氏名又は名称及びその代表者又は管理人の氏名
  3. 事業者による当該個人データの取得の経緯
  4. 当該個人データによって識別される本人の氏名その他の当該本人を特定するに足りる事項
  5. 当該個人データの項目

個人情報が漏えいした場合の措置

  1. 責任ある立場の者に直ちに報告するとともに、漏えい等事案による被害が発覚時よりも拡大しないよう必要な措置を講じます。
  2. 漏えい等事案の事実関係の調査及び原因の究明に必要な措置を講じます。
  3. 上記2で把握した事実関係による営業の範囲を特定します。
  4. 上記2の結果を踏まえ、漏えい等事案の再発防止策の検討及び実施に必要な措置を速やかに講じます。
  5. 漏えい等事案の内容等に応じて、二次被害の防止、類似事案の発生防止等の観点から、事実関係等について、速やかに本人に連絡し、又は本人が容易に知り得る状態に置きます。
  6. 漏えい等事案の内容等に応じて、二次被害の防止、類似事案の発生防止等の観点から、事実関係及び再発防止策等について、速やかに公表いたします。

登録情報の変更・訂正・削除・利用停止・第三者提供の中止

当社が保有するお客様の個人データの開示、削除もしくは消去、内容の訂正、その利用の停止または第三者への提供の停止をご希望の方は、必要となる手続についてご案内いたしますので、下記のお問い合わせ窓口までお申出ください。その際、法令及び当社内規に従い、遅滞なく必要な措置を取らせていただきます。また、ご希望の一部または全部に応じられない場合はその理由をご説明します。
当社の個人情報の対応窓口は以下のとおりです。

(1) 個人情報保護方針に関するお問合せ、当社が直接書面等で取得した個人情報の取扱に関するお問合せ・苦情、並びに個人データの開示、削除に関する手続きのご説明
【問合せ・請求先】
株式会社遠鉄トラベル 営業推進部
住所:浜松市中区旭町12-1 遠鉄百貨店新館事務所フロア12階
TEL:053-457-6475  受付時間:9:00~18:00(土・日・祝日、12/30~1/3は休業)

※開示、削除・修正そして、第三者利用の中止に関する必要な書面は当社各営業所・店舗でも入手いただけますが、これらの請求につきましては上記対応窓口への郵送に限らせていただきます。

■こちらからも書類を入手できます。
1.情報開示請求書
2.情報の削除または訂正に関する請求書
3.情報の利用または第三者提供利用の中止に関する請求書

(2) 個人データの内容訂正、利用の停止、第三者への提供停止
ご旅行をお申込みいただいた窓口までお申し出下さい。
(当該申込書控、契約書面に連絡先が記載されていますので、ご確認ください。)

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個人情報管理者

所属 株式会社遠鉄トラベル
職名 取締役社長
住所 〒430-0927 静岡県浜松市中区旭町12-1
電話番号 053-457-6475(代表)

個人情報取扱責任者

所属 株式会社遠鉄トラベル 営業推進部
職名 営業推進部長
住所 〒430-0927 静岡県浜松市中区旭町12-1
電話番号 053-457-6475(代表)

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